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Rückgaberecht

Rückgaberecht

Wir bei Amsterdaze möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder ein defektes Produkt erhalten, haben Sie gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen das Recht, Ihre Bestellung zurückzugeben. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Mängel an der Ware bei Lieferung

Wir legen größten Wert darauf, dass alle Bestellungen unser Lager in einwandfreiem Zustand verlassen. Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen eintreffen, haben Sie Anspruch auf Ersatz oder eine volle Rückerstattung.

So gehen Sie vor:

  • Benachrichtigen Sie Amsterdaze , sobald Sie den Mangel feststellen, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Ware.
  • Fügen Sie Ihre Originalrechnung und ein ausgefülltes Rücksendeformular (von unserem Kundenservice bereitgestellt) bei.
  • Sobald unsere Retourenabteilung den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat, versenden wir einen Ersatz oder stellen eine Rückerstattung aus.

Hinweis: Wenn Ihr Produkt bei der Lieferung funktionierte, aber später innerhalb der Garantiezeit ein Fehler auftrat, befolgen Sie stattdessen bitte unsere Garantiebestimmungen .

2. Sie haben Ihre Meinung geändert (Widerrufsrecht)

Gemäß dem EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Bedingungen für eine gültige Rücksendung:

  • Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der versiegelten Originalverpackung sein.
  • Von Amsterdaze verkaufte Vaporizer und Zubehör gelten als Hygieneprodukte. Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können sie nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen oder das Produkt verwendet wurde.
  • Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Weitere Informationen finden Sie in Artikel 16(e) der EU-Verbraucherrechterichtlinie: Lesen Sie Artikel 16(e) .

Rückgabeprozess:

  • Teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
  • Sie sind für die Rücksendung der Produkte an unser Lager (Amsterdam, Niederlande) und die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich.
  • Legen Sie dem Rücksendepaket eine Kopie der Originalrechnung bei.

Sobald wir die Artikel erhalten und überprüft haben, dass sie unbenutzt und versiegelt sind, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

3. Zeitplan für die Rückerstattung

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zur Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an hello@amsterdaze.com . Unser Team begleitet Sie gerne durch den Prozess.